Отзывы работают лучше, чем реклама. Но как их собрать и что делать дальше? Объясняют ORM-специалисты агентства Markway.
Современный потребитель становится все более избирательным. Он не доверяет рекламе, которая часто воспринимается как нечто навязчивое и напыщенное. В этом контексте пользовательский контент (UGC) становится настоящим золотом для маркетологов. Почему? Потому что люди доверяют другим людям больше, чем брендам.
Психология доверия играет ключевую роль. Когда потенциальный клиент видит отзыв от реального человека, он начинает ассоциировать этот опыт с собой. Это работает особенно эффективно, если отзыв написан на эмоциональном уровне или содержит конкретные детали использования продукта. Исследование Markway и сервиса “Анкетолог” показало, что 98,9% потребителей доверяют рекомендациям других людей перед покупкой.
Для бизнеса это означает одно: скорректировать огромные бюджеты на рекламу и сосредоточиться продвижении контента, который уже существует благодаря вашим клиентам.
Какие отзывы действительно конвертируют
Не все отзывы одинаково полезны. Чтобы повысить их влияние на принятие решений покупателями, важно понимать, какие типы контента работают лучше всего.
Эмоциональные истории от настоящих людей
Люди запоминают истории, особенно если они вызывают сильные эмоции. Например, отзыв о том, как ваш продукт помог справиться с проблемой или улучшить качество жизни, может стать мощным триггером для покупки.
Пример: производитель хлопьев Surreal решил выделиться на рынке с помощью эмоций от отзывов. Они нашли обычных людей, которые носят те же имена, что и мировые знаменитости: Дуэйн Джонсон, Серена Уильямс и другие. Их отзывы появились на уличных билбордах, вызвав удивление прохожих и интерес к хлопьям.
Детализированные отзывы
Чем больше подробностей — тем лучше. Когда клиент описывает, как именно он использовал продукт, какие результаты получил и какие трудности преодолел, это вызывает доверие. Например, “Я купил этот пылесос месяц назад, и он отлично справляется с шерстью моей собаки” — такой отзыв намного ценнее, чем просто “Отличный пылесос”.
К примеру, “Сити-Мобил” разместил слова благодарности водителям от пассажиров на билбордах. Теплые слова и реальные истории вызвал живой отклик пользователей.
Визуальный контент
Фото и видео усиливают эффект текстового отзыва. Они позволяют потенциальному покупателю увидеть продукт в действии. Этим активно пользуются производители косметики, например.
Как найти отзывы
Чтобы начать использовать рекомендательный UGC-контент, нужно сначала его найти. Вот несколько проверенных способов:
- Ручной поиск отзывов в поисковой выдаче.
Так вы сможете найти рекомендации на отзовиках, геосервисах, маркетплейсах и обзоры на профильных форумах. Markway упростил эту задачу и предлагает бесплатный репутационный калькулятор, который оценит тональность отзывов о компании и товарах и даст рекомендации.
- Автоматизированный мониторинг упоминаний в интернете. Это поможет быстро собирать отзывы и истории клиентов не только на отзовиках, но и в соцсетях.
Чтобы всегда быть в курсе, что о вас говорят клиенты в интернете — используйте инструмент SERM от Rush Analytics.
Он автоматически отслеживает упоминания вашего бренда в поисковой выдаче и помогает своевременно реагировать на отзывы — это особенно важно, если вы активно работаете с отзывами как с инструментом доверия и продаж.
- Точечная мотивация клиентов. Не все готовы делиться своим опытом добровольно. Поэтому важно предложить стимул. Например, анонсируйте в рассылке конкурс с призами за лучший отзыв или предложите скидку за фото с продуктом.
Как обрабатывать отзывы
Собранный контент нуждается в обработке, чтобы он стал полезным для вашего бизнеса.
- Модерация. Не все отзывы подходят для публикации. Убедитесь, что контент соответствует вашим стандартам и не содержит оскорблений или недостоверной информации.
- Адаптация под аудиторию. Разные сегменты аудитории могут воспринимать один и тот же контент по-разному. Например, молодежь предпочитает короткие и яркие видеоотзывы, тогда как старшее поколение ценит подробные текстовые отзывы.
- Оптимизация для разных каналов: Для ВК лучше использовать фото, а для сайтов — текстовые отзывы с рейтингами.
конверсии вашего сайта
в Яндекс-Директ
Уже скачали 1348 раз
Как использовать рекомендательный UGC-контент
UGC можно использовать практически везде, где взаимодействуете с клиентами.
- Сайт. Разместите отзывы на главной странице или в карточках товаров. Это повысит доверие к вашему бренду и увеличит конверсию.
- Соцсети. Публикуйте UGC регулярно, чтобы поддерживать интерес аудитории. Например, создайте рубрику “Истории наших клиентов”.
- Email-маркетинг. Добавьте отзывы в рассылки. Например, можно отправить письмо с заголовком “Как наш продукт изменил жизнь этих людей”.
- Реклама/антиреклама. Используйте UGC в рекламных кампаниях. Причем необязательно публиковать позитивные отклики. Негатив тоже конвертируется в рекламе. К примеру, производитель воды Liquid Death сочинил смешные песни на основе хейтерских отзывов. А казанский фотограф создала коллекцию мерча “Не понравилось” и разместила на футболках сообщения интернет-пользователей “Сорри, но ни о чём”, “Ни ума, ни фантазии” и т.д.
Как Markway помогает брендам работать с отзывами
Markway специализируется на создании и внедрении комплексных стратегий по управлению репутацией. Мы предлагаем:
- Автоматизацию сбора контента. Используем современные инструменты для анализа и фильтрации отзывов.
- Персонализированные решения. Адаптируем стратегии под отрасль и уникальные потребности каждого клиента.
- Технологические инновации. Применяем искусственный интеллект для анализа массива упоминаний.
Если вы хотите использовать отзывы для роста вашего бизнеса, специалисты по управлению репутацией Markway сформируют для вас персональную стратегию.
