Внедрение онлайн-консультанта для сайта позволяет компаниям мгновенно отвечать на вопросы посетителей, решать проблемы клиентов и консультировать по продуктам в режиме реального времени. Правильно настроенные онлайн-чаты повышают конверсию, сокращают время ответа и делают взаимодействие с брендом более комфортным для пользователей.
Мы провели анализ и отобрали 10 лучших онлайн-чатов для сайта, сравнив их по функциональности, удобству использования, интеграциям с CRM, автоматизации и стоимости. Каждый онлайн-консультант имеет свои особенности и подходит для решения конкретных бизнес-задач — от простой поддержки до комплексной коммуникации с клиентами.
Что такое онлайн-консультант
Онлайн-консультант для сайта — это программное обеспечение, которое добавляется на сайт в виде виджета чата и позволяет службе поддержки или менеджерам общаться с посетителями в реальном времени. Этот инструмент обычно отображается в углу страницы и дает возможность пользователям задавать вопросы, получая мгновенные ответы.
Современные онлайн-консультанты интегрируются с чат-ботами для автоматической работы 24/7, анализируют поведение пользователей и собирают контактные данные потенциальных клиентов. При выборе онлайн-консультанта для сайта важно учитывать простоту внедрения, интерфейс и возможности интеграции с CRM-системами и аналитическими сервисами.
Зачем нужны чаты для бизнеса
Онлайн-чаты напрямую влияют на эффективность бизнеса:
- Повышают доверие и лояльность клиентов благодаря мгновенной обратной связи.
- Увеличивают конверсию — по данным исследований, 38% посетителей чаще совершают покупки на сайтах с активным чатом.
- Оптимизируют процесс продаж через персонализированное общение с клиентами.
- Сокращают затраты на обслуживание посетителей по сравнению с телефонной поддержкой.
Современные чаты для бизнеса — это не просто инструмент коммуникации, но и канал активных продаж, позволяющий отвечать на возражения в момент принятия решения о покупке.
Чтобы консультант действительно приносил заявки, важно не просто общаться с пользователем, а понимать его потребности. Узнать, какие именно страницы интересуют посетителей и с чего начать диалог, поможет SERP-мониторинг — он отслеживает, по каким запросам вас находят, и какие позиции занимают конкуренты.
Как выбрать онлайн-консультант для сайта
При выборе онлайн-консультанта для сайта учитывайте следующие факторы:
- Масштаб бизнеса: крупным компаниям нужны комплексные решения, малому бизнесу — простые платформы с понятным интерфейсом.
- Интеграции с CRM: проверьте совместимость с вашими системами и мессенджерами.
- Автоматизация: наличие чат-ботов и шаблонов ответов ускоряет обработку типовых запросов.
- Аналитика: возможность отслеживать эффективность общения с клиентами.
- Стоимость: оцените соотношение цены и функциональности, используйте тестовый период перед покупкой.
Главная цель онлайн-консультанта — не просто обеспечить общение с посетителями сайта, а превратить их в лояльных клиентов, поэтому выбирайте решение, соответствующее вашим бизнес-задачам.
конверсии вашего сайта
в Яндекс-Директ
Уже скачали 1348 раз
Топ 10 онлайн-чатов для сайта
На рынке представлено множество решений для организации онлайн-общения с посетителями сайтов. Рассмотрим онлайн-консультанты, которые зарекомендовали себя как наиболее функциональные и удобные в использовании.
Jivo (JivoSite) — универсальный онлайн-чат
JivoSite — многофункциональная система, которая по праву считается лидером рынка среди аналогичных платформ. Этот сервис предлагает широкий спектр возможностей для эффективной коммуникации:
- Автоматизацию общения с помощью чат-ботов и AI-ассистента.
- Возможность совершения аудио и видеозвонков из чата.
- Встроенную CRM-систему для управления клиентами.
- Блокировку спам-сообщений и распределение диалогов.
- Омниканальность — интеграцию с мессенджерами и соцсетями.
- Встроенный онлайн-переводчик и проверку правописания.
- Кастомизацию дизайна виджета под фирменный стиль.
Сервис предлагает как бесплатный базовый тариф, так и расширенные платные планы, что делает его доступным для бизнеса любого масштаба. К недостаткам можно отнести отсутствие возможности переключения на вторую линию поддержки, что может быть важно для крупных компаний со сложной структурой службы поддержки.
LiveChat — многоязычный чат с максимальной персонализацией
LiveChat — это профессиональная платформа для общения с поситителями сайта, которая особенно популярна среди международных компаний. Сервис используется в более чем 150 странах мира и предлагает следующие функции:
- Поддержка 45 языков и встроенный переводчик.
- Высокая степень персонализации внешнего вида чата.
- Индивидуальные аватары для каждого оператора.
- Автоответчик и система быстрых ответов.
- Детальные отчеты эффективности работы операторов.
- Виджеты для часто задаваемых вопросов.
- История бесед с сохранением информации о клиенте.
LiveChat особенно подходит для компаний, работающих на международном рынке. Среди недостатков можно отметить ориентацию интерфейса на зарубежный менталитет, что может потребовать дополнительного времени на освоение для российских пользователей.
Callibri
Callibri МультиЧат — это часть экосистемы инструментов для повышения конверсии и аналитики. Основные преимущества этого онлайн-консультанта:
- Соответствие требованиям 152-ФЗ о персональных данных.
- Встроенная CRM-система с сегментацией клиентов.
- Аналитика источников трафика и качества обслуживания.
- Конструктор квизов и всплывающих окон.
- Коллтрекинг для оценки эффективности рекламы.
- Индивидуальные сценарии общения для разных посетителей.
- Интеграция с системами аналитики и CRM.
Callibri отлично подходит для компаний, которые стремятся получить детальную аналитику для оптимизации маркетинговых стратегий. Система позволяет отслеживать весь путь клиента от первого контакта до совершения покупки, что дает возможность выявлять наиболее эффективные каналы привлечения и повышать конверсию.
Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений
Envybox представляет собой комплексную платформу из 8 программ, центральным элементом которой является онлайн-чат с уникальными возможностями персонализации:
- Автоприглашения на основе UTM-меток и поведения пользователя.
- Встроенная нейросеть для автоматизации ответов.
- Пересылка изображений для эффективной коммуникации.
- Разделение диалогов на группы для организованной работы.
- Создание нескольких виджетов для разных разделов сайта.
- Поддержка групповых чатов для сложных вопросов.
- Обширная библиотека шаблонов ответов.
Envybox особенно эффективен для интернет-магазинов и сервисных компаний, которые стремятся максимально персонализировать общение с потенциальными клиентами. Система позволяет обращаться к посетителям по имени и предлагать релевантные решения на основе их поведения на сайте, что значительно повышает конверсию в лиды.
Talk-Me — онлайн-консультант для неограниченного общения
Talk-Me выделяется среди других конкурентов уникальными функциями, которые делают его особенно полезным для сложных продаж:
- Функция co-browse для управления мышкой клиента.
- Неограниченное количество операторов даже на базовом тарифе.
- Интеграция с платежными системами для оформления сделок.
- Поддержка 13 языков для международной аудитории.
- Возможность работы оператора под разными именами.
- Автоматическое определение местоположения посетителя.
Talk-Me подходит для компаний, чьи продукты или услуги требуют детального объяснения или демонстрации. Функция co-browse превращает чат в мощный инструмент для удаленных презентаций и обучения клиентов работе с вашим сайтом или продуктом.
CleverSite — онлайн-чат с бессрочной бесплатной версией
CleverSite предлагает хороший баланс функциональности и простоты использования, что делает его оптимальным выбором для небольших компаний и стартапов:
- Бессрочная бесплатная версия с базовым функционалом.
- Система автоприглашений на основе поведения посетителя.
- Библиотека быстрых ответов для ускорения коммуникации.
- Аналитика эффективности операторов и конверсии.
- Подключение нескольких сайтов в одном аккаунте.
- Хранение истории диалогов (2 месяца бесплатно, год в платной).
- Интеграция с CRM-системами и мессенджерами.
CleverSite особенно подходит для компаний, которые только начинают использовать онлайн-чаты и хотят протестировать эффективность этого инструмента без существенных финансовых вложений. Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции для базовой организации общения с клиентами.
Gravity — удобный сервис для связи с клиентами
Gravity выделяется среди конкурентов уникальной системой “Антон” — интеллектуальным помощником, который упрощает работу операторов:
- Самообучаемая программа, предлагающая быстрые ответы.
- Бесплатный тариф на 5 операторов для любого числа сайтов.
- Настройка уникального дизайна виджета чата.
- Автоматическое распределение запросов между операторами.
- Интеграция с CRM для управления лидами.
- Аналитика эффективности работы операторов.
- Просмотр действий посетителя на сайте в реальном времени.
Gravity предлагает только годовую подписку, что может быть недостатком для компаний, предпочитающих ежемесячные платежи. Однако долгосрочное сотрудничество компенсируется более выгодной ценой и постоянным обновлением функционала.
LiveTex — омниканальная платформа для лидогенерации
LiveTex — один из старейших игроков на рынке онлайн-консультантов с более чем 10-летним опытом работы:
- Омниканальный подход к коммуникации с клиентами.
- Инструменты для фильтрации лидов и оценки их качества.
- Сквозная аналитика для отслеживания пути клиента.
- Высокая степень кастомизации дизайна и функционала.
- Интеграция с CRM-системами и маркетинговыми платформами.
- Автоматизация задач с помощью интеллектуальных сценариев.
- Проактивные приглашения на основе поведения пользователя.
LiveTex подходит для крупных компаний, которые уже используют другие инструменты для взаимодействия с клиентами и хотят объединить их в единую экосистему. К недостаткам можно отнести высокую стоимость по сравнению с конкурентами и сложность настройки для неопытных пользователей.
TextBack — инструмент для мессенджер-маркетинга
TextBack фокусируется на коммуникации через популярные мессенджеры, что делает его отличным дополнением к классическому онлайн-чату:
- Официальное партнерство с WhatsApp Business.
- Поддержка семи мессенджеров в одной платформе.
- Автоматическая настройка воронки продаж в мессенджерах.
- Создание автоматических сценариев общения.
- Возможность массовых рассылок для информирования о акциях.
- Единый интерфейс для управления каналами коммуникации.
- Аналитика эффективности каждого канала связи.
TextBack особенно эффективен для компаний, чья аудитория предпочитает общение через мессенджеры. Сервис позволяет значительно увеличить клиентскую базу за счет удобных для пользователя каналов коммуникации и автоматизации маркетинговых процессов.
LiveAgent — платформа с проактивными приглашениями
LiveAgent создан специально для отделов продаж и поддержки клиентов, предлагая инструменты для максимально эффективного взаимодействия:
- Проактивные приглашения в чат на основе поведения посетителя.
- Отображение набора текста клиентом в реальном времени.
- Контроль длины очереди и времени ожидания.
- Мониторинг онлайн-посетителей для привлечения клиентов.
- Интеграция с соцсетями и email для омниканального общения.
- Отчетность по скорости и качеству ответов.
- Автоматизация процессов с помощью предустановленных сценариев.
LiveAgent особенно подходит для компаний, уделяющих большое внимание скорости реакции на запросы клиентов. Система позволяет выявлять и устранять узкие места в процессе обслуживания, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и росту конверсии.
Сравнительная таблица онлайн-чатов
Для облегчения выбора подходящего решения предлагаем сравнительную таблицу основных характеристик рассмотренных онлайн-консультантов:
| Сервис | Бесплатный план | История чата | Готовые ответы | Интеграции | Особенности |
| Jivo | Да | Неограниченно | Да | CRM, соцсети, мессенджеры | AI-ассистент, видеозвонки |
| LiveChat | Нет | 60 дней | Да | CRM, email, Help Desk | 45 языков, персонализация |
| Callibri | Нет | Неограниченно | Да | 1С, AmoCRM, Bitrix24 | Коллтрекинг, аналитика |
| Envybox | Нет | 90 дней | Да | CRM, Google Analytics | Персонализация по UTM |
| Talk-Me | Да | 30 дней | Да | CRM, платежные системы | Co-browse, неограниченные операторы |
| CleverSite | Да | 60 дней | Да | CRM, email | Бессрочная бесплатная версия |
| Gravity | Да | 90 дней | Да | CRM, Google Analytics | Система “Антон” |
| LiveTex | Нет | Неограниченно | Да | CRM, email, Help Desk | Омниканальность, фильтрация лидов |
| TextBack | Нет | Неограниченно | Да | WhatsApp, мессенджеры | Мессенджер-маркетинг |
| LiveAgent | Нет | 12 месяцев | Да | CRM, соцсети | Проактивные приглашения |
При выборе онлайн-чата на сайт важно учитывать не только стоимость и базовый функционал, но и специфические особенности каждого сервиса, которые могут оказаться решающими именно для вашего бизнеса. Рекомендуется использовать тестовый период, предоставляемый большинством сервисов, для оценки удобства использования и эффективности в условиях вашего сайта.
Итоги
Внедрение онлайн-консультанта на сайте улучшает клиентский опыт и ускоряет решение проблем посетителей. Современные чаты предлагают функции от базового общения с клиентами до комплексной аналитики и автоматизации продаж. Грамотная интеграция поможет вам повысить конверсию и увеличить доход вашего бизнеса.
